Antes de contarte cómo escribir testimonios de clientes en una página web, quiero empezar por lo más básico.
¿De verdad son TAN importantes?
¿Tener testimonios en tu web hará que multipliques tus ingresos x 4.000 antes de que se termine de calentar el café en el microondas?
Seguro que has leído por ahí muchas cosas, entre tantas, una es que tener testimonios de clientes es vital si quieres que tu negocio funcione, si no los tienes tu facturación caerá empicado y bajarán los jinetes del apocalipsis a por ti.
Dejando las ironías a un lado, lo cierto es que deberías poner en duda todo lo que leas en internet (incluido esto), lo que te voy a contar en este post es simplemente para hacerte reflexionar.
Con esto NO quiero decir que la información que hay en internet no sea fiable.
Insisto, no es eso.
Hay muchísima información valiosa e interesante que puedes leer en internet.
Simplemente hay que dar a cada cosa la importancia que tiene, como el caso de los testimonios de clientes en las páginas de tu web.
¿Para qué sirven los testimonios de clientes en los negocios online?
Los testimonios de clientes son un plus de credibilidad que le das a tu producto o servicio por el simple hecho de tenerlo en tu web.
Son en el mundo online las clásicas recomendaciones de amigos o conocidos, lo que siempre se ha conocido como «boca a boca» o «boca-oreja», pero en una versión escrita 3.0.
Por mucho que alguien se esfuerce en ofrecer un buen producto o servicio (aunque lo sea), un alto porcentaje de personas se anima a comprarlo en base a la experiencia previa de otros clientes, no porque esa marca diga que sea bueno.
Los testimonios sirven para dar credibilidad a cualquier cosa que vendas.
¿Entonces los testimonios son muy importantes no?
Bueno, seguimos.
Los testimonios de clientes YA NO son tan vitales ni decisivos como parecen
Es cierto que hace unos años las valoraciones de los clientes podían ser decisivas para comprar o no cualquier cosa. Esto a día de hoy son útiles en ciertos sectores, en otros no tanto.
¿El motivo? La picaresca.
➡️ Ecommerce
Vamos a suponer que tienes una tienda online, y que vendes X producto, y el producto A tiene más valoraciones que el producto B, por lo tanto vendes más el A, la gente se fía de esa valoración.
Internet es un mundo curioso donde la creatividad no tiene límites, viendo la «importancia» de esas valoraciones surgen «empresas» a las que puedes pagar para que hagan esas reseñas.
Esto no esta ni bien ni mal, simplemente es, y es algo que ocurre a diario (y en más de una ocasión ha sido y sigue siendo noticia).
➡️ Servicios
En el caso de la venta de servicios (digitales o no) ocurre un poco más de lo mismo, aunque con algunas variaciones, incluso son tips y consejos que te recomiendan:
- Inventarte un portfolio.
- Inventarte algunos testimonios o comentarios.
- Trabajar con importantes descuentos a cambio de un testimonio.
- Incluso trabajar gratis a cambio de testimonios.
No voy a entrar en cuestiones éticas (cada cuál sabrá lo que le conviene), pero lo cierto es que ninguno de los puntos anteriores te va a hacer mejor profesional.
¿Sabías que hay una buena cantidad de profesionales que ofrecen servicios digitales y ni siquiera tienen página web?
Esto es otra realidad de los negocios online, gente sin web (y evidentemente sin testimonios en su web), buenos profesionales que viven de ello (y muy bien) a pesar de no tener ninguna de las dos cosas.
¿Tienen que empezar a trabajar gratis a cambio de testimonios porque si no su cartera de clientes va a caer en 0,75 segundos? NO, evidentemente no hace falta.
¿Sabías que puedes comprar comentarios y reseñas para prácticamente cualquier producto/servicio/red social?
Si, se puede, comentarios para páginas web, Facebook, Instagram (packs de seguidores a granel), prácticamente para todo.
Cada cuál con sus actos, no es algo que yo tenga que juzgar, esto es simplemente una realidad.
Ni bien ni mal.
Es una de las cosas por las que los testimonios de clientes han perdido mucha credibilidad y no son tan decisivos como antes, esto no significa que no sirvan.
Los testimonios de clientes en tu página web son un plus que te puede (insisto puede) ayudar, pero el hecho de tenerlos (o no) no va a ser «crucial» ni «vital» para vender online.
Los mejores testimonios de clientes, los clientes satisfechos
Si, puede parecer obvio, pero los mejores comentarios de clientes que puedes poner en la web son esos testimonios que no «exiges» de alguna manera.
Testimonios de verdad que llegan cuando te esfuerzas más en hacer un buen trabajo que en buscar un testimonio.
Repito, no tengo nada en contra de quien lo haga así, simplemente si te agobia el hecho de «no tenerlos», no te preocupes, haciendo un buen trabajo llegarán.
Incluso serán tus clientes los que te ofrezcan dejar un comentario en tu web porque están contentos con tu trabajo.
¿Cómo escribir esos testimonios de clientes en tu página web?
Vale, ahora sabiendo que eso de tener testimonios en una web está bien son útiles y prácticos pero que no son ni vitales, ni cruciales, ni mortales.
¿Cómo los escribo?
4 preguntas en las que basar los testimonios de tus clientes
Para que esos testimonios sean útiles en tu web, intenta que tus clientes te respondan algunas preguntas como:
- ¿Cómo era la situación antes de contratar/comprar lo que sea que vendas?
- ¿Qué hizo que se decantara por tu producto/servicio?
- ¿Qué es lo que más destaca/valora de ese producto o servicio?
- ¿Cuál es la situación tras comprar ese producto/servicio?
Estructura y consejos para escribir los testimonios
Una manera rápida y fácil en la que estructurar (en orden) las preguntas de arriba puede ser la clásica:
- Antes y después: Antes de contratar/comprar….y ahora/después…
Tampoco escribas todos los testimonios de la misma forma o con la misma estructura.
Si puedes dar respuesta a preguntas frecuentes sobre tus productos o servicios en los testimonios mejor, es una buena forma de eliminar objeciones.
¿Dónde escribir los testimonios de clientes en mi página web?
No hay una ley universal que dicte dónde debes escribir los testimonios de clientes en tu web, pero en general se suele optar por:
- Al final de la página.
- Una página específica de comentarios.
Ninguna es mejor ni peor que otra, dependerá de lo que quieras que aparezca o no en tu web y de cómo vayas a estructurarla o crear la estrategia.
¿Por qué mis clientes querrían dejarme un testimonio en la web?
Independientemente de lo contentos que estén con tu trabajo te puedes encontrar dos tipos de clientes:
- Los clientes que buscan confidencialidad y discreción (en ciertos sectores como el copywriting se da con mucha frecuencia), son los que nunca harán comentarios (aunque les guste tu trabajo) y además te harán firmar un acuerdo de confidencialidad.
- Los clientes que SI quieren dejar un testimonio en tu web.
¿Por qué? si tienes un buen volumen de tráfico a esa persona/empresa también le interesa por dos motivos:
1º Publicidad. Los testimonios suelen ir acompañados con el nombre de la página web de esa empresa, si alguien visita esa web es posible que acabe visitando la web de los testimonios.
2º Linkbuilding. Consiste en poner en esa web un enlace que redirija a la tuya, esto es bueno para mejorar tu posicionamiento en buscadores.
Recapitulando sobre los testimonios de clientes para páginas web
?Los testimonios web tienen cada vez menos credibilidad a causa de los motivos que te he explicado al principio del post.
? No son vitales ni esenciales para vender, si lo fueran nadie podría empezar con un negocio digital, ni ofrecer servicios sin tener una web.
?Es más importante centrar tus esfuerzos en hacer bien tu trabajo como profesional que en buscar testimonios (imagina que lo haces a cambio de algo gratis y le piden referencias a esa persona, credibilidad 0).
? Son prácticos y útiles pero que no se te vaya la vida en ello.
? Los testimonios de clientes que NO pides son los que más venden.
? En la medida de lo posible úsalos para derribar esas objeciones.
